1、電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)

全年365天、每周7x24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持。 用戶(hù)可以在直接以電話(huà)聯(lián)絡(luò )公司技術(shù)工程師，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題解決之道，報告產(chǎn)品瑕疵，詢(xún)問(wèn)文件說(shuō)明，尋求技術(shù)指導等問(wèn)題。

2、E-MAIL支持服務(wù)

全年365天、每周7x24小時(shí)E-mail服務(wù)支持。

3、現場(chǎng)支持服務(wù)

1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現場(chǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶(hù)環(huán)境中，細致入微地體驗系統運行狀況，與用戶(hù)面對面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預測、問(wèn)題追蹤、異常排除、系統優(yōu)化。

2. 提供 1年免費服務(wù)；1年后實(shí)行收費服務(wù)。如果保修期外硬件設備出現故障，維修費用由用戶(hù)承擔；如果故障是因為用戶(hù)操作不當引起的，并且在免費服務(wù)期內，公司將只收取旅差費，免收技術(shù)服務(wù)費。

4、培訓支持服務(wù)

根據產(chǎn)品培訓計劃提供用戶(hù)培訓服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應用案例演示，同時(shí)提供相關(guān)培訓資料。

5、跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

提供用戶(hù)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)記錄用戶(hù)的問(wèn)題，并盡快解決問(wèn)題，項目完成后將不定期回訪(fǎng)用戶(hù)。